AssistenzaIl servizio assistenza da sempre rappresenta il fiore all’occhiello dell’azienda, perché gestito ed effettuato da persone con competenze meccaniche, elettroniche e pneumatiche accertate e rodate da centinaia di lavori “sul campo” presso i nostri clienti. Il servizio è articolato attraverso uscite dal cliente, consulenza telefonica, ritiro macchine per rigenero presso la nostra sede e per i soli clienti dotati dei robot Montana, attraverso il forum riservato a cui accedere dal presente sito. La visita dal cliente è definita attraverso un tariffario consultabile dai responsabili del laboratorio e del noleggio prima dell’arrivo dei nostri tecnici. A fine intervento viene rilasciato al cliente un verbale d’intervento del lavoro svolto, con le ore impiegate dai tecnici per effettuare il servizio. Venini verifica periodicamente la qualità del lavoro svolto dalla squadra assistenza attraverso questionari di soddisfazione del cliente. Il servizio assistenza in collaborazione con l’Ufficio commerciale organizza inoltre corsi di formazione sulle macchine ed esprime la propria consulenza su nuovi componenti e materiali di consumo. |
